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Affichage des articles du 2011

Les 3 Etats du Moi: analyse Fonctionnelle

C’est quoi l’analyse transactionnelle ?

Exercices d'articulation :

Désamorcer les cas conflictuels

Être Assertif ...Suite...

Être Assertif

Le Traitement des réclamations

Evaluer et améliorer la satisfaction du client

La fidélisation

L'écoute Active

Le Schéma de communication

Evoluer dans un service clientèle