Superviseurs et managers : comment réussir vos Breifing Part 2/2


Structurez vos différents sujets


Le but est de marquer le début et la fin de votre sujet. Voici quelques conseils afin d’y parvenir:

·         Une pause entre chaque sujet
·         Une transition démontrant la fin et le début d’un nouveau sujet
·         Accentuez le premier mots de votre nouveau sujet.
·         Démarrer par titrer vos sujets (Les résultat des enquêtes qualités)
·         Nouvelle pause
·         Démarrage du nouveau sujet



Superviseurs et Managers : Comment réussir vos Breifing's - Part 1/2 -


Dans cet article, dédié aux superviseurs et managers, je vais vous parler des différents types de Briefing et vous montrer les bonnes pratiques à suivre afin de les réussir.


Description d'emploi du Poste Téléconseiller en émission d'appel

Téléconseiller – Emission d’appels

v            Finalité d’emploi



Dans le cadre des procédures ‘‘relation clientèle’’, il assure le traitement des appels en prospection, vente, enquête, assistance… à partir d’un fichier ou de dossiers fournis par le donneur d’ordre. Le Téléconseiller est leur interlocuteur direct, il applique les scripts des opérations d’émission d’appels afin de délivrer la meilleure prestation de service. Parallèlement, il renseigne, met à jour la base de données et gère son temps de communication.

Contrôle d'appel - en réception -

Le temps est un facteur important concernant l’activité d’un centre d’appels.
Cet article va vous présenter l’importance du contrôle d’appel aussi bien pour le client que pour la société.

Le travail en centre d’appel ne se limite pas à répondre au téléphone, il demande à chacun un esprit « business » permettant à son entreprise d’être un réel prestataire de service qualité et un réel centre de profits.