Les Métiers des Centres d'Appels et de la Gestion de la Relation Client
mardi 2 août 2011
lundi 1 août 2011
jeudi 28 juillet 2011
Le Traitement des réclamations
Pourquoi faut-il traiter les réclamations ?
- les clients dont les réclamations n’ont pas été prises en compte favorisent le développement d’un « bouche à oreille » négatif. Les clients qui obtiennent satisfaction deviennent souvent fidèles à l’entreprise
- elles constituent une source d’information essentielle et permet d’améliorer les produits et services offerts à la clientèle
- elles constituent un signal d’alarme pour l’entreprise.
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