Contrôle d'appel - en réception -

Le temps est un facteur important concernant l’activité d’un centre d’appels.

Cet article va vous présenter l’importance du contrôle d’appel aussi bien pour le client que pour la société.

Le travail en centre d’appel ne se limite pas à répondre au téléphone, il demande à chacun un esprit « business » permettant à son entreprise d’être un réel prestataire de service qualité et un réel centre de profits.

Evaluer et améliorer la satisfaction du client

Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite. Il faut donc disposer d'outils permettant d'identifier objectivement les besoins, d'évaluer la satisfaction et de suivre les progrès réalisés dans la relation client.