Description d'emploi du Poste Téléconseiller en émission d'appel

Téléconseiller – Emission d’appels

v            Finalité d’emploi

Dans le cadre des procédures ‘‘relation clientèle’’, il assure le traitement des appels en prospection, vente, enquête, assistance… à partir d’un fichier ou de dossiers fournis par le donneur d’ordre. Le Téléconseiller est leur interlocuteur direct, il applique les scripts des opérations d’émission d’appels afin de délivrer la meilleure prestation de service. Parallèlement, il renseigne, met à jour la base de données et gère son temps de communication.

Contrôle d'appel - en réception -

Le temps est un facteur important concernant l’activité d’un centre d’appels.

Cet article va vous présenter l’importance du contrôle d’appel aussi bien pour le client que pour la société.

Le travail en centre d’appel ne se limite pas à répondre au téléphone, il demande à chacun un esprit « business » permettant à son entreprise d’être un réel prestataire de service qualité et un réel centre de profits.

Désamorcer les cas conflictuels

Objectifs :

A la fin de ce module, serez capable de :

1.   Déterminer les sources d’un conflit

2.   Agir sur la boucle conflictuelle

3.   Différencier les faits, les opinions et les sentiments

4.   Accueillir les émotions

5.   Désamorcer les cas extrêmes

Être Assertif ...Suite...

Objectifs :

A la fin de cet article, vous serez capable de  :

1- Développer votre directivité

2- Affirmer votre expertise

3- Reprendre et maintenir le contrôle d’un appel

4- Conserver le ton de la convivialité

Être Assertif

Objectifs pédagogiques :

A la fin de ce module, vous serez capable de (d’) :

1- Développer sa directivité

2- Affirmer son expertise

3- Reprendre et maintenir le contrôle d’un appel

4- Conserver le ton de la convivialité