Contrôle d'appel - en réception -

Le temps est un facteur important concernant l’activité d’un centre d’appels.

Cet article va vous présenter l’importance du contrôle d’appel aussi bien pour le client que pour la société.

Le travail en centre d’appel ne se limite pas à répondre au téléphone, il demande à chacun un esprit « business » permettant à son entreprise d’être un réel prestataire de service qualité et un réel centre de profits.

L'écoute Active

ÉCOUTER POUR MIEUX COMMUNIQUER 

Si vous êtes souvent aux prises avec des problèmes de communication dans vos relations avec les autres, peut-être est-ce dû tout simplement au fait que vous ne savez pas comment réagir face à ce que les gens expriment. Si vos difficultés sont persistantes et ont tendance à s'intensifier, vous pourriez gagner à     pratiquer l'écoute active. Vos relations pourraient en être transformées de façon bénéfique. 

Le Schéma de communication

Introduction

Prendre un appel ? euh…oui mais comment ? Qu’est ce que vous attendez  de moi ?

Comme tout métier, celui de conseiller au téléphone demande une certaine méthode.

Cet article tentera de vous apporter toutes les réponses à ces questions, ainsi qu’une sensibilisation à la qualité,