Les Métiers des Centres d'Appels et de la Gestion de la Relation Client
vendredi 8 novembre 2013
mardi 5 novembre 2013
Description d'emploi du Poste Téléconseiller en émission d'appel
Téléconseiller – Emission d’appels
v Finalité d’emploi
Dans le cadre des procédures ‘‘relation clientèle’’, il assure le traitement des appels en prospection, vente, enquête, assistance… à partir d’un fichier ou de dossiers fournis par le donneur d’ordre. Le Téléconseiller est leur interlocuteur direct, il applique les scripts des opérations d’émission d’appels afin de délivrer la meilleure prestation de service. Parallèlement, il renseigne, met à jour la base de données et gère son temps de communication.
Contrôle d'appel - en réception -
Le temps est un facteur important concernant l’activité d’un centre
d’appels.
Cet article va vous présenter l’importance du contrôle d’appel aussi bien pour
le client que pour la société.
Le travail en centre d’appel ne se limite pas à répondre au téléphone, il
demande à chacun un esprit « business » permettant à son entreprise
d’être un réel prestataire de service qualité et un réel centre de profits.
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