Pourquoi faut-il traiter les réclamations ?
- les clients dont les réclamations n’ont pas été prises en compte favorisent le développement d’un « bouche à oreille » négatif. Les clients qui obtiennent satisfaction deviennent souvent fidèles à l’entreprise
- elles constituent une source d’information essentielle et permet d’améliorer les produits et services offerts à la clientèle
- elles constituent un signal d’alarme pour l’entreprise.
